Das Segment Konfliktbewältigung besteht aus folgenden Modulen:
- Was ist / wie entsteht ein Konflikt?
Anhand des Konfliktprozesses, graphisch dargestellt als Konfliktbogen, werden die einzelnen Verlaufsphasen und Verhaltensweisen erläutert.
- In der präventiven Phase geht es darum, einen Konflikt rechtzeitig zu erkennen, sich ihm zu stellen und ihn offen konstruktiv auszutragen.
- Wird das nicht getan, schwelt der Konflikt und spitzt sich – wenn nicht mediativ eingeschritten wird – zu,
- bis es letztlich zum Eklat, zum Gewaltausbruch kommt. Hier stellt sich die Frage nach dem Verhalten in Gewaltsituationen.
- Danach beginnt die Phase der Nachsorge (Bestrafung), um durch Vermittlung von Unrechtempfinden und Einübung von Konfliktkompetenzen vorzubeugen, dass sich Gewaltausbrüche nicht wiederholen. Hier kommt dem Täter-Opfer-Ausgleich eine besondere Bedeutung zu.